Hizmet veren sözleşmesi

Sürüm: 30 Ekim 2026 · Hizmet Veren Üyelik ve Platform Kullanım Sözleşmesi

1. Taraflar, kapsam ve sözleşmenin niteliği

Bu sözleşme, online Nakliyeciler platformunu ticari faaliyeti için kullanan nakliyat firması ile platform işletmecisi arasındaki üyelik ve teknik hizmet ilişkisini düzenler. Firma adına başvuran kişi, işletmeyi temsil etmeye yetkili olduğunu bildirir. Platformun güncel kurumsal iletişim bilgileri iletişim sayfasından takip edilir; gerçek işletime geçilmeden önce işletmecinin yasal unvanı, adresi ve başvuru bilgileri tamamlanmalıdır. Müşteri ile kurulacak taşıma sözleşmesi bu platform üyeliğinden ayrıdır. Genel kullanım koşulları ve ayrı gizlilik bilgilendirmesi de uygulanır.

2. Başvuru bilgileri ve temsil yetkisi

Başvuruda yetkilinin ad soyadı ve telefonu, firma unvanı, şirket türü, vergi numarası, vergi dairesi ve firma adresi doğru olarak bildirilir. Şahıs şirketi ve sermaye şirketi bilgileri birbirine karıştırılamaz. Başvuranın firma adına işlem yapma yetkisi bulunmalı; başkasına ait ticari kimlik veya belge kullanılamamalıdır. Bilgiler değiştiğinde profil güncellenir ve gerekli belgeler incelemeye sunulur. Platform tutarsızlık gördüğünde açıklama veya uygun ek belge isteyebilir; yalnızca gerekli bilgi istenmelidir.

3. Vergi levhası ve kimlik belgesi

Vergi levhası bütün firma başvurularında zorunludur. Şahıs şirketlerinde ayrıca yetkili kişinin kimlik ön yüzü başvuru incelemesine sunulur. Belgeler okunaklı, güncel ve ilgili başvuruyla tutarlı olmalı; değiştirilmiş veya yanıltıcı dosya yüklenmemelidir. PDF, JPG, PNG veya WebP biçimleri ve ekrandaki boyut sınırı uygulanır. Belgeler halka açık firma tanıtımında gösterilmez. Test kodu kullanılan mevcut aşamada gerçek belge yerine örnek dosyayla deneme yapılmalıdır. Gerçek belgelerin işlenmesine ilişkin kapsam ve hukuki koşullar ayrı gizlilik bilgilendirmesinde açıklanır.

4. İnceleme ve aktifleşme

Başvurunun gönderilmesi, hesabın anında onaylandığı anlamına gelmez. Hizmet veren hesabı yönetici incelemesine kadar beklemede tutulur. Eksik veya çelişkili belge varsa düzeltme istenebilir. Profil veya belge değişikliği yeniden inceleme gerektirebilir. Onaylı durum, sunulan bilgilerin incelendiğini ifade eder; her işte sonuç, kapasite, yetki belgesi veya sigorta hakkında sınırsız garanti olarak sunulamaz. Firmalar sahip olmadıkları yetki, belge veya uzmanlığı profillerinde varmış gibi gösteremez.

5. Mesleki ve ticari yükümlülükler

Firma, yürüttüğü taşıma faaliyetinin gerektirdiği izin, ruhsat, taşıma yetkisi, araç ve personel koşullarını kendi faaliyetine uygun olarak sağlar. İş sağlığı ve güvenliği, personel istihdamı, araç güvenliği, trafik ve vergi yükümlülükleri firma tarafından takip edilir. Alt yüklenici veya ek personel kullanılacaksa müşterinin anlaşmasını etkileyen değişiklikler önceden açıklanır. Platforma üyelik, firma için mevzuatın aradığı bir yetki belgesinin yerine geçmez.

6. Hizmet bölgeleri ve talep eşleşmesi

Firma yalnızca fiilen hizmet verebildiği bölgeleri ve taşıma türlerini seçer. Talep listeleri bölge, hizmet türü, hesap durumu ve diğer ilan kurallarına göre oluşur. Her firmaya belirli sayıda iş, belirli gelir veya kesintisiz müşteri sağlanması taahhüt edilmez. Demo hesaplar ve demo talepler gerçek işlemlerden ayrı tutulur. Firma, kendisiyle eşleşmeyen veya erişim yetkisi bulunmayan taleplere teknik yöntemlerle erişmeye çalışamaz.

7. Teklifin kapsamı ve doğruluğu

Teklif, müşterinin bildirdiği bilgiler ve firmanın hizmet kapasitesi esas alınarak hazırlanır. Toplam tutar, vergi durumu, paketleme, sökme ve kurulum, asansör, araç, personel, zamanlama, sigorta varsa kapsamı ve ek ücrete neden olabilecek koşullar açıkça belirtilir. Müşteriyi yalnızca iletişime çekmek için gerçek dışı düşük fiyat verilemez. İlave bedel gerektiren yeni bir durum ortaya çıkarsa işe başlamadan önce müşteriye bilgi verilir ve anlaşma kayıt altına alınır. Tek taraflı, önceden açıklanmamış ücret dayatılamaz.

8. Teklif verme ücreti ve bakiye

Platform teklif sunmak için bir ücret belirlemişse tutar gönderim öncesinde ekranda gösterilir. Ücret sıfırsa teklif ücretsizdir. Ücretli teklif, firmanın açık gönderim işlemiyle hesabın bakiyesine yansıtılır; yetersiz bakiye halinde teklif kabul edilmeyebilir. Teklif ücreti, işin kazanılmasının bedeli değil platformun ilgili teklif iletim hizmetinin bedelidir; müşteri seçimi garanti edilmez. Kontenjanı dolmuş veya kapanmış talebe ücret kesilerek geçerli teklif oluşturulmaması gerekir. Aynı işlem için hatalı mükerrer tahsilat bildirimleri kayıtlar üzerinden incelenir.

9. Hatalı talep ve ücret itirazları

Firma, talebin sahte, teknik hata nedeniyle erişilemez veya hizmet kurallarına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorsa talep numarası ve somut açıklamayla destek kaydı açabilir. İtiraz, ilgili teklifin, sistem kaydının ve bildirilen gerekçenin incelenmesiyle değerlendirilir. Müşterinin başka firmayı seçmesi veya firmanın iş alamaması tek başına hata olduğunu göstermez. Gerçek bir teknik veya hesaplama hatası tespit edilirse uygun düzeltme yapılır ve sonuç firmaya bildirilir. Bu metin firmanın kanundan doğan itiraz ve alacak haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Müşteriyle anlaşma ve hizmetin yürütülmesi

Firma, seçildikten sonra taşıma tarihi, kapsam, teslim yerleri, iletişim ve ödeme detaylarını müşteriyle netleştirir. Hizmet gerektiği gibi, özenli ve zamanında sunulmalıdır. Taşımaya konu eşya teslimi, hasar tespiti ve tamamlanma bilgileri uygun biçimde belgelenir. Hizmet verilemeyecek bir durum ortaya çıktığında müşteri gecikmeden bilgilendirilir. Sigortalı taşıma iddiası ancak geçerli poliçenin gerçek kapsamıyla uyumlu kullanılabilir; platformun kendi adına böyle bir güvence verdiği izlenimi yaratılamaz.

11. Taşıma bedeli, fatura ve mali kayıtlar

Mevcut sürümde platform müşteriden taşıma bedeli tahsil etmez ve emanet ödeme tutmaz. Firma, müşteriyle kararlaştırdığı ödeme yöntemi ve zamanına uyar. Kendi hizmetine ilişkin fatura veya diğer zorunlu mali belgeyi usulüne uygun düzenlemekten sorumludur. Platformun bakiye ve teklif hareketleri, taşıma hizmeti faturası yerine geçmez. İleride farklı bir ödeme altyapısı kurulursa işleyişi ve ek koşulları ayrıca açıkça bildirilir.

12. Müşteri verilerinin korunması

Firma, talep ve mesajlar üzerinden öğrendiği ad, telefon, adres, eşya fotoğrafı ve diğer bilgileri yalnızca ilgili talebi değerlendirmek ve kararlaştırılan hizmeti yürütmek için kullanır. Veriler izinsiz pazarlama listesine eklenemez, satılamaz, alakasız üçüncü kişilere aktarılamaz veya açık gruplarda yayımlanamaz. Hizmet için zorunlu personel paylaşımı gerekli kapsamla sınırlandırılır. Kendi yürüttüğü veri işlemlerinden doğabilecek yükümlülükleri ayrıca değerlendirir; gereksiz kopyaları koruma gereği kalmadığında uygun şekilde kaldırır.

13. Profil, değerlendirme ve içerik kuralları

Firma tanıtımları gerçek deneyimi, araç kapasitesini ve hizmetlerini yansıtmalıdır. Başkasına ait marka, fotoğraf veya belge yetkisiz kullanılamaz. Sahte müşteri yorumu satın alma, kendi işletmesini müşteri gibi puanlama, rakibe yönelik asılsız bildirim veya değerlendirme nedeniyle müşteriye baskı yasaktır. Gerçeğe aykırı olduğu düşünülen yorumlar destek üzerinden somut gerekçeyle bildirilebilir. İnceleme, olumsuz yorumları otomatik silme veya olumlu puanı garanti etme hizmeti değildir.

14. Askıya alma, kapatma ve itiraz

Sahte belge, ciddi güvenlik riski, yetkisiz veri kullanımı, sistematik hizmet ihlali veya yanıltıcı teklif şüphesinde ilgili erişim geçici olarak sınırlandırılabilir. Durumun niteliğine göre firmaya açıklama ve düzeltme imkânı verilir; acil koruma gerektiren hallerde önlem önce uygulanabilir. Firma destek üzerinden itiraz edebilir. Hesabın kapanması tamamlanmamış iş, müşteri talebi, mali kayıt veya yasal yükümlülükleri kendiliğinden sona erdirmez. Bakiye ve uyuşmazlık kayıtları somut duruma göre incelenir.

15. Süre, güncellemeler ve uyuşmazlıklar

Sözleşme, ilgili metin okunup kabul edilerek firma üyeliği oluşturulduğunda uygulanır. Önemli değişiklikler tarih ve sürüm bilgisiyle yayımlanır; gerektiğinde yeniden onay istenir. Elektronik kabul kaydı ve işlem kayıtları, kanunen izin verilen diğer delilleri dışlamadan saklanabilir. Taraflar öncelikle destek ve iletişim kanallarından çözüm arayabilir. Kanunen görevli ve yetkili mercilere başvurma hakları korunur. Emredici mevzuatın kaldırılmasına izin vermediği hak ve sorumluluklar bu sözleşmeyle sınırlandırılmış sayılmaz.